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  • 退换货政策

售后服务退换货政策:

根据国家相关法规制定,星河办公电子商城的售后处理条款具体实施细则如下:


1、星河办公电子商城三包售后政策细则

(1)星河办公电子商城销售的商品均为正品行货,可按国家三包售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务。

(2)星河办公电子商城会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请您妥善保留原件作为后续质保之需。

(3)换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品)。

(4)选择退货的客户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合星河办公电子商城的退货条款,我们将无法提供退货服务。

(5)由于产品的不同,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。

2、属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例》之列:

(1)超过三包有效期的。

(2)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

(3)非承担三包的修理者(即非厂商指定或星河办公电子商城分公司维修点)拆动造成损坏的。

(4)没有有效三包凭证及有效发货票的。

(5)擅自涂改三包凭证的。

(6)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

(7)因不可抗力造成损坏的。

(8)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等。

(9)对于存储类产品,请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

3、特别说明

(1)组装机内如某配件有质量问题,可以针对配件进行退换货保修,整机和装机服务不享受退换货服务。

(2)键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修。

(3)耳机保修需要您提供外包装,保修卡、防伪贴(如有)等整套保修材料。


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